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深圳市掌通寶科技有限公司

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要知道,客人有時候也會因為某些原因而隱藏自己的真實內心。比如我們常常聽到客人說“沒關系”,但是客人真的會完全不在意嘛?只不過是出于風度說出來的客道話罷了。

尤其是這4件事情,即便客人說了“沒關系”,你也要懂他們的潛臺詞。如果你做技師有一段時間了,你會發現,店里那些業績好的技師,往往,都很擅長搞好“關系”!


你的搭配得體

這點很有爭議,但該怎么說呢?人都是視覺的動物,對于美的喜好一定有自己的標準在,然而要美到什么程度呢?并非如此,客人只是希望你能整潔干凈,大方得體,看起來具有專業人士的風范即可。

也許你邋邋遢遢,臉沒洗頭沒梳,客人看著你為他服務也沒說什么,可是,下次想讓他來點你,可是難事!

 

你的手法好

別以為長得漂亮,就不愁點鐘了!技術永遠是我們安身立命之本。如果你的技術總是敷衍了事,到現在連個穴位,按摩的道理都搞不清楚,如果客人只點你還好,如果他試過高水平的了,再回到你這里,覺得心里有落差!

 

知道做錯了那些事嗎

也許你覺得只是端錯了工具,講錯了兩句話,你道歉的時候,客人也都說沒關系。但是……真的是沒關系嗎?其實起初是真的還算沒關系,但如果你非但不改,還變本加厲,被鉆久的木頭也是會起火的。若你明知自己缺點卻一意孤行,那些“沒關系”,總有一天會有關系。

 

你的心態端正嗎

常常有些技師認為,我的心情好不好,跟客人有毛關系?但是,客人是來消費的啊,他要跟你共處起碼一個小時,而情緒,是會傳染的。。。

你想,客人高高興興的來做個足療,你這邊正因為家里、店里、感情上的事情一肚子火,臉上別說笑容了,沒皺眉就不錯了。這種時候,可能你會覺得,“這樣又沒關系”,難道客人不能體諒體諒我嗎?


是的,既然你說又沒關系了,難道客人還能跟你爭什么?他當然也會說“沒關系”,但是,下次他來,絕對不會點你!如果你還是只是沉浸在自己的情緒里,如果你還看不懂客人的臉色,那么很遺憾,你的點鐘,只會越來越少!


其實,客人的每一句沒關系,都有他背后的可能性,真實也好,敷衍也好,甚至是話中有話,你不能總是只聽表面,還要用心去體會對方的情緒。也許你會覺得,他不說,我怎么猜呢?其實并不難,將心比心,你去消費時,你不愿意遇到的事情,客人當然也不會喜歡!一日三省吾身,今天,你讓客人說“沒關系”了嗎?

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